Информационный блок
Новости компании
20.12.2011Новости

Информеры - курсы валют

Защита прав потребителей

Основными правами потребителя являются: право на качество, право на безопасность, право на информацию, право на возмещение ущерба. 

 Законодательство защищает  права потребителя и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав помогает потребителю  правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы! приходится сталкиваться слишком часто. 

Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). 

Право на безопасность:  потребитель  имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей"). 

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) потребитель может предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени потребитель может предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют права  потребителя- они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Правила защиты прав потребителя:

1. Во-первых: при покупке товара  внимательно изучите все условия его продажи  и гарантийного обслуживания,а также возможности его обмена. При заключении договора на оказание услуг, договора кредитования внимательно изучите все условия предоставления услуг, гарантийное и послегарантийное обслуживание, сроки исполнения и устранения недостатков. В случае если текст договора не совсем понятен, то стоит обратиться за консультацией к юристу. В случае, если продавец (исполнитель) препятствует ознакомлению -ест!ь все подозрения в нарушении Ваших прав! Вы имеете право на информацию до совершения сделки!

2.  Обнаружив в товаре или услуге какой -либо недостаток, не впадайте в отчаяние и не расстраивайтесь!  Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если этот факт  и  факт ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до шока, – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки. 

3. Не откладывая дело в долгий ящик, обратитесь сразу к поставщику с письменным обращением в 2-х экземплярах (один для продавца (исполнителя), другой для Вас, с отметкой в получении,с обязательным указанием должности, Ф.И.О.,подписью принимающего, печатью или штампом организации, датой и временем). В случае отказа в приеме, отправляйтесь на почту и отправляйте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением. А также обращайтесь в Роспотребнадзор , где нужно написать заявление на действия поставщика.

4. После получения претензии, в случае возникающих у поставщика сомнений в причинах возникших недостатков, он за свой счет должен отдать товар на экспертизу. При этом, если недостатки возникли не по Вашей вине, поставщик обязан либо произвести замену товара на аналогичный надлежащего качества, либо вернуть денежные средства, оплаченные за товар.  Возможно, на этом ваши мытарства закончатся – многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию – и вам возместят потери.  Однако, если недостатки товара возникли по вашей вине, денежные средства затраченные на проведение экспертизы придется возместить. Если не согласны с результатами экспертизы тогда обращайтесь в суд и ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы.

 5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, с помощью инфопакета "Грамотный потребитель", а можно обратиться в наш центр за квалифицированной юридической помощью. Иски до 100 тысяч рублей рассматриваются в мировых судах, более 100 тысяч – в федеральных. Практика показывает, что мировые суды рассматривают дела в более короткие сроки и успешнее – правота истцов устанавливается в 90% случаев.